¿Usted o algún miembro de su familia ha estado recibiendo molestas llamadas de spam a lo largo del día? ¿Su bandeja de entrada se ha llenado de mensajes de cobro agresivos? Como consumidor, es imperativo que se informe sobre el proceso que una empresa de cobros real puede intentar para cobrar una deuda en contraposición a una persona que llama estafando y le pide que se reúna con ellos en el supermercado más cercano sin ninguna explicación real y con una suma considerable de dinero. Es habitual que si está recibiendo llamadas telefónicas, éstas se vuelvan más persistentes hasta que usted haga algo para que cesen.
Sus derechos en virtud de la FDCPA
La ley FDCPA (Fair Debt Collection Practices Act) se estableció con el objetivo de ofrecer unos parámetros de protección a los consumidores. Aunque los estafadores y los cobradores de deudas no siempre siguen las normas, el acoso es una práctica ilegal y no se tolerará. Como consumidor, dispone de muchas vías de acción legal en caso de que un cobrador le acose. Tenga en cuenta que es legal que un cobrador se ponga en contacto con usted en un intento de cobrar una deuda, pero no es legal que el cobrador acose y/o amenace a un consumidor. Hay una gran diferencia entre las llamadas de cobro y el acoso, pero es difícil localizar las llamadas fraudulentas. Muchos cobradores de deudas legítimos toman las medidas correctas al hacer sus llamadas telefónicas y siguen FDCPA sin embargo, si usted continúa recibiendo llamadas esto es lo que usted debe buscar:
Los coleccionistas deben
- Identificarse en toda forma de comunicación y sus intenciones declarando: "Esto es un intento de cobrar una deuda".
- Debe verificar el nombre y la dirección del recaudador original
- Indicar que usted, como consumidor, tiene derecho a impugnar la deuda
Si recibe una llamada telefónica y el cobrador que le llama no le facilita la información antes mencionada, no le pague ni acceda a ninguna negociación de pago. Póngase en contacto con un abogado inmediatamente para ver qué medidas puede tomar.
Acciones legales
La FDCPA tiene normas específicas establecidas para la forma en que la comunicación tiene que ser manejada por los cobradores de deudas. Si un cobrador de deudas o una agencia de cobros no cumple esas normas y reglamentos, es posible que pueda emprender acciones legales.
- Los cobradores sólo podrán ponerse en contacto con usted entre las 9.00 y las 20.00 horas de su zona horaria local.
- Se prohíbe la marcación automática y las llamadas numerosas con el fin de molestar o acosar al consumidor.
- No se permite el uso de lenguaje profano, amenazador o abusivo.
- No están permitidas las llamadas a familiares, amigos o a su lugar de trabajo.
- Un cobrador no puede amenazar con comunicar información falsa a las agencias de información crediticia
- La comunicación debe cesar una vez que el cobrador haya sido informado de que usted está siendo representado por un abogado.
Demandar al cobrador
Qué hacer si el acoso continúa
Si el acoso continúa, ¡regístralo todo! Graba las llamadas si puedes, guarda los mensajes de texto y no tires ningún correo que pueda ayudar a un abogado. Algunas otras cosas que ayudarán en este proceso son:
- Cartas de cobro que ha recibido
- Si quedan mensajes de voz, guárdalos en un dispositivo de almacenamiento
- Facturas telefónicas
- Notas e información de contacto tomadas durante la llamada
- Haz capturas de pantalla de la información del identificador de llamadas
- Revise su informe de crédito y no pierda de vista ninguna cuenta mencionada.
Nota del autor: Las opiniones que lea aquí proceden de nuestro equipo editorial. Nuestro contenido es exacto a nuestro leal saber y entender en el momento de su publicación.